A Superintendência de Tecnologia da Informação (STI) da Universidade Federal do Ceará (UFC) inicia, a partir de 1° de outubro, a implantação do STI Atende, nova plataforma de gerenciamento dos serviços de Tecnologia da Informação disponibilizados pela unidade.
Trata-se de um novo sistema para solicitação e acompanhamento dos chamados abertos pela comunidade universitária. A expectativa é que, após uma fase de transição, o sistema passe a funcionar como ponto único de contato entre os usuários e a STI, facilitando a solicitação e o acompanhamento dos serviços da superintendência.
COMO VAI FUNCIONAR – Os primeiros serviços a serem disponibilizados no STI Atende serão o de manutenção e instalação de software em computadores institucionais e o de help desk (atendimento para esclarecimento de dúvidas e orientações).
Na fase de transição, o chamado continuará sendo solicitado pelo Portal de Serviços da STI, com as mesmas credenciais (login e senha) utilizadas no SI3, como já é feito atualmente. A partir daí, será apresentado ao usuário um formulário específico do STI Atende, estruturado com as informações necessárias para o atendimento.
Após a abertura do chamado, o usuário poderá acompanhar o andamento do serviço e receber as comunicações relacionadas ao atendimento pelos canais disponibilizados pelo próprio sistema.
Os chamados para os demais serviços continuarão temporariamente sendo solicitados e acompanhados pelos canais atualmente utilizados. Assim, durante a transição, o Portal de Serviços da STI permanecerá como ponto de acesso para a maioria dos serviços.
POLÍTICA DE GERENCIAMENTO – O STI Atende centralizará todos os chamados e serviços disponibilizados pela STI. A ideia é que a transição seja gradual e assistida, permitindo que a superintendência avalie o funcionamento do novo sistema e realize os ajustes necessários antes da ampliação do atendimento para os demais serviços.
A transição ocorre em paralelo a um processo mais amplo de estruturação dos serviços ofertados pela superintendência. O STI Atende englobará, ainda, a Política de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação, que estabelecerá diretrizes para o gerenciamento dos serviços mantidos e disponibilizados pela STI, e o novo Catálogo de Serviços de TI do setor.